O sentimento por trás de cada comentário
Comentários e reações dos seus posts, coletados e classificados em positivo, negativo ou neutro. Sem ler um por um.
Sem cartão de crédito. 300 comentários por mês para começar.
Seu post no Facebook
248 comentários
Laura NunesPositivoAcabei de receber meu pedido e amei. Embalagem, perfume, tudo. Vocês têm uma nova fã!
Daniel SouzaNegativoFaz uma semana esperando o suporte responder e nada. Sinceramente decepcionado.
Felipe RochaNeutroProvei o sabor novo. É ok, mas não compraria de novo.
Sentimento do post
- Positivo61%
- Negativo24%
- Neutro15%
Funciona com
Comentário demais para ler. Importante demais para ignorar.
Um post que dá certo junta centenas de comentários. No meio deles está a reclamação que precisava de resposta ontem, e ninguém leu.
Todos os comentários, não só menções
O Post Track lê os comentários e reações embaixo dos seus próprios posts: a conversa que a maioria das ferramentas de monitoramento nunca abre.
Embaixo do seu post
Pedi na terça, chegou na quinta. Entrega mais rápida até agora.
Positivo
Ainda sem resposta sobre o meu reembolso, já faz 9 dias.
Negativo
Tem no tamanho 44?
Neutro
Sentimento que entende contexto
Uma reclamação que termina em agradecimento é classificada como positiva, não negativa. Suas próprias tags são aplicadas do mesmo jeito.
Demorou, mas o suporte resolveu tudo e ainda mandou um cupom. Valeu!
Regras sem código
Avise a pessoa certa, marque uma conversa ou sinalize como urgente com base no que foi dito. Montado visualmente.
Regra
Quando sentimento é Negativo e tag é Entrega
avisar a equipe de suporte e marcar como urgente
Relatórios feitos para decisões
Sentimento ao longo do tempo, comparações entre períodos e tendências que dão ao seu time o próximo passo, prontos para compartilhar.
Agosto vs. julho
2.614 comentários
- Positivo31%+7
- Neutro32%-1
- Negativo37%-6
Também usado paraDetecção de crisesTriagem de atendimentoReputação de marcaAcompanhamento de campanhasParcerias com criadores e influenciadores
De cada comentário a uma resposta clara
Cada comentário é coletado, classificado pela IA e chega aos relatórios que o seu time usa.
Positivo
0
Neutro
0
Negativo
0
Entrega mais rápida até agora, obrigada! · Instagram
E cada um deles, de ponta a ponta
Coletado, classificado, marcado com tag, entregue à pessoa certa por uma regra e contado no relatório da semana. Sem ninguém precisar abrir o post.
Um comentário
joao.p· InstagramPedi no dia 2 e ainda não foi enviado. Ninguém responde no direct.
- 14:02
Coletado do Instagram
Embaixo do post "Nova coleção no ar"
- 14:02
Sentimento: negativo
92% de confiança, entendido como reclamação
- 14:02
Tag: Entrega
Sua própria tag, aplicada automaticamente
- 14:03
Regra disparada: equipe de suporte avisada
Negativo + Entrega, marcado como urgente
- Seg
No relatório da semana
Contado no tema entrega, 6 pontos abaixo
Pergunte qualquer coisa ao seu público
O assistente tem todos os posts e comentários do seu monitoramento em contexto. Pergunte o que mudou esta semana, por que o sentimento caiu ou o que as pessoas estão pedindo, e receba uma resposta com números e citações reais.
- Respostas baseadas nos seus próprios comentários, nunca conselhos genéricos
- Resumos de qualquer período, prontos para colar em um relatório
- Rascunhos de resposta no seu tom, para os comentários que precisam de um humano
Do que as pessoas mais reclamaram esta semana?
Três temas se destacam entre os 412 comentários negativos desta semana:
- 1.
Atrasos na entrega · 186 comentários
"Pedi no dia 2 e ainda não foi enviado."
- 2.
Tamanhos · 97 comentários
"O M veste como P, tive que trocar."
- 3.
Tempo de resposta do suporte · 64 comentários
"Três dias esperando resposta no direct."
Quer que eu rascunhe uma resposta para os comentários sobre entrega?
Veja como fica no app
Das conversas nos comentários aos relatórios detalhados, todas as camadas em um só lugar.
Quatro prefeituras já usam o Post Track, cada uma com uma cidade inteira comentando.
Perguntas frequentes
- Em quanto tempo vejo os primeiros comentários?
- Normalmente em menos de uma hora depois de conectar. Depois disso, a coleta se repete várias vezes ao dia.
- Preciso ser administrador da página?
- No Facebook, você entra com a sua conta e escolhe as páginas que administra ou modera. No Instagram, entra com a própria conta. No X e no YouTube, basta o @ ou o link do canal, sem login.
- O que acontece quando passo de 300 comentários no mês?
- A coleta de novos comentários pausa até a cota renovar no mês seguinte, e tudo o que já foi coletado continua lá. Se precisar de mais volume, fale com a gente.
- A IA entende ironia e contexto?
- Ela lê o comentário inteiro, não palavras soltas. Uma reclamação que termina em agradecimento sai como positiva.
- Posso excluir minha conta e meus dados?
- Sim, nas configurações da conta, na web ou no app. Isso remove a conta, os monitoramentos pessoais e tudo o que foi coletado para eles.
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